La plateforme de dispatch de vos courses, en temps réel

Une plateforme de dispatch de courses est un outil en ligne qui réunit, dans un même flux, la commande passée par le client, l’affectation décidée par l’exploitation et l’exécution réalisée par le chauffeur. Contrairement à un simple tableau d’affectation, une plateforme fait circuler l’information dans les deux sens : ce que l’exploitant décide arrive immédiatement sur le mobile du chauffeur, et ce que le chauffeur constate sur le terrain remonte aussitôt à l’exploitation et au donneur d’ordre.

GTLYS, logiciel de gestion dédié au transport léger et express, est édité en France par Deolys depuis 2019. Il fournit cette plateforme partagée : une course saisie une fois circule de bout en bout, sans appel de contrôle ni ressaisie.

Le vrai problème n’est pas d’affecter : c’est de faire circuler l’information

Affecter une course à un chauffeur, tout le monde sait le faire—sur un tableau blanc, dans un tableur, par téléphone. Ce qui coûte cher, c’est l’après : rappeler le chauffeur pour savoir où il en est, rappeler le client pour le rassurer, noter l’heure d’arrivée sur un carnet, retrouver le bon signé trois jours plus tard. Chaque information qui ne circule pas toute seule devient un appel, et chaque appel coûte du temps à deux personnes à la fois.

Le symptôme est toujours le même : l’exploitation passe sa journée à répondre au téléphone au lieu de piloter. Plus l’activité monte, plus ce coût grossit—jusqu’à ce qu’il faille embaucher quelqu’un dont le seul travail est de savoir où sont les courses.

Une plateforme, trois métiers, une seule course

Client, exploitant, chauffeur : chacun a sa vue, tous travaillent sur la même donnée.

De la commande à la preuve, sans rupture

Une course naît d’une demande : un appel, un e-mail, une commande saisie par le client lui-même. Elle est qualifiée—enlèvement, livraison, créneau, nature de la marchandise—puis affectée. À partir de là, plus personne ne ressaisit rien : le chauffeur reçoit sa mission, fait évoluer son statut, capture la preuve à la remise. L’exploitation garde évidemment la main pour arbitrer et absorber l’urgence ; c’est le cœur du métier, que GTLYS outille en détail dans sa console de dispatch transport express.

Vos clients au bout de la chaîne

Une plateforme ne s’arrête pas aux murs de l’entreprise. Le donneur d’ordre qui a commandé veut savoir où en est sa course, sans appeler l’exploitation : c’est le rôle du portail client transport, où il retrouve ses commandes, leur avancement et leurs justificatifs en autonomie. Le même événement terrain sert alors trois fois : il informe l’exploitant, rassure le client et alimente la facturation.

Le dispatch de courses, avant et avec une plateforme

Un cas d’usage courant

Une société de coursiers reçoit ses courses par téléphone tout au long de la journée, avec des urgences qui s’intercalent en permanence. Avant : un tableur partagé, un exploitant au téléphone en continu, des clients qui rappellent pour savoir si c’est parti. Avec GTLYS : les demandes arrivent au même endroit, l’affectation part directement sur le mobile du chauffeur, les statuts remontent seuls et le client suit sa course sans décrocher son téléphone. L’exploitation retrouve du temps pour arbitrer les urgences—c’est-à-dire pour faire son métier.