Le portail client transport qui rend vos donneurs d’ordre autonomes

Un portail client transport est un espace en ligne, propre à chaque donneur d’ordre, depuis lequel il passe ses commandes de transport, suit l’avancement de ses courses et récupère ses documents—preuves de livraison et factures—sans passer par votre exploitation. C’est le prolongement de votre logiciel de transport côté client : les mêmes données, filtrées sur son périmètre.

GTLYS, logiciel de gestion dédié au transport léger et express édité en France par Deolys depuis 2019, intègre ce portail. Chaque client dispose de ses accès ; il ne voit que ses courses, ses adresses et ses documents.

Le téléphone comme unique interface client

Dans beaucoup de sociétés de transport, le client n’a qu’un seul moyen de savoir quelque chose : appeler. Appeler pour commander, appeler pour savoir si c’est parti, rappeler pour obtenir le bon signé, écrire pour réclamer une facture. Chacun de ces appels mobilise un exploitant pendant plusieurs minutes, souvent au pire moment de la journée.

Le coût est double. Il y a le temps perdu, évidemment. Mais il y a surtout l’image : un donneur d’ordre habitué aux services en ligne trouve anormal de devoir téléphoner pour savoir où en est sa livraison. À prestation égale, le transporteur qui donne de la visibilité prend l’avantage.

Ce que vos clients font eux-mêmes

Six usages qui n’ont plus besoin de votre exploitation.

Une commande client devient une course, directement

Quand un donneur d’ordre saisit sa demande dans le portail, elle n’atterrit pas dans une boîte mail : elle entre dans votre exploitation comme une course à qualifier et à affecter. Les adresses habituelles du client sont déjà enregistrées, ses références aussi—ce qui supprime autant d’erreurs de saisie que d’allers-retours. L’exploitation garde la main sur l’acceptation et l’affectation ; elle gagne simplement l’étape de la prise de commande.

Le suivi, sans appel et sans relance

Une fois la course lancée, le portail affiche ce que le terrain remonte : pris en charge, en route, livré. Le client n’a plus de raison d’appeler pour se rassurer, et vos équipes n’ont plus à interrompre leur travail pour vérifier. Ce même flux alimente aussi le suivi de vos livraisons côté exploitation : une seule donnée, deux publics. Et à la remise, la preuve de livraison rejoint automatiquement le dossier, consultable par le client sans que personne n’ait à la chercher.

Avec et sans portail client

Un cas d’usage courant

Un transporteur express travaille avec des donneurs d’ordre réguliers qui commandent plusieurs courses par jour. Avant : des commandes par téléphone et par e-mail, ressaisies à la main, et des appels de suivi toute la journée. Avec le portail GTLYS : les clients saisissent eux-mêmes leurs courses depuis leurs adresses enregistrées, suivent l’avancement en direct et récupèrent leurs preuves seuls. Le standard se libère, les erreurs d’adresse diminuent—et le service rendu devient un argument commercial.