Logiciel de notifications de livraison par SMS et e-mail

« Où en est ma livraison ? » C’est sans doute la question la plus posée—et la plus chronophage—dans une exploitation transport. Chaque appel d’un client qui s’inquiète, chaque relance d’un donneur d’ordre qui attend, mobilise l’exploitant, interrompt une tâche en cours et retarde le reste. Multipliez ces sollicitations par le nombre de courses d’une journée, et vous mesurez le temps englouti à faire du suivi téléphonique à la place d’un outil.

GTLYS, logiciel de transport édité en France par Deolys depuis 2019, renverse la logique : au lieu d’attendre que le client appelle, il l’informe. À chaque étape clé d’une course—prise en charge, départ, livraison—une notification part automatiquement par SMS ou e-mail. Le client sait où en est sa livraison sans décrocher son téléphone, et l’exploitation cesse de subir les appels entrants.

Le suivi téléphonique : un coût invisible mais réel

Répondre aux demandes de suivi paraît anodin, mais c’est un gouffre. Chaque interruption casse la concentration de l’exploitant, allonge le traitement des vraies urgences et dégrade la qualité du dispatch. Pire : quand personne ne décroche, le client se sent abandonné, et un simple retard mal communiqué se transforme en insatisfaction durable. À l’ère où l’on suit un colis e-commerce à la minute, l’absence d’information proactive devient un handicap concurrentiel.

Le paradoxe, c’est que la plupart de ces appels seraient évitables. Le client n’appelle pas pour se plaindre : il appelle parce qu’il ne sait pas. Lui donner l’information avant qu’il ne la demande, c’est supprimer l’appel à la source.

Ce que GTLYS communique, automatiquement

Les notifications GTLYS s’appuient sur les statuts réels de la course, mis à jour par les chauffeurs sur le terrain.

Une meilleure expérience client, sans effort

Informer proactivement, c’est offrir un service que le client remarque immédiatement. Il n’a plus à courir après l’information : elle vient à lui, au bon moment. Cette communication automatique valorise votre prestation et vous distingue des transporteurs qui laissent leurs clients dans le flou. Couplées au suivi en temps réel et au portail client, les notifications GTLYS construisent une relation de confiance durable.

Des notifications ancrées dans la réalité terrain

Une notification n’a de valeur que si elle est juste. Chez GTLYS, chaque message découle d’un statut réel mis à jour par le chauffeur via l’application mobile : la course passe « en cours » quand elle démarre vraiment, « livrée » quand la preuve de livraison est validée. Le client reçoit une information fiable, pas une estimation approximative. Et l’exploitation garde la main : vous choisissez les étapes qui déclenchent une alerte.

Avec ou sans notifications automatiques

Un cas d’usage concret

Une société de course urgente traitait chaque jour des dizaines d’appels de clients réclamant un point sur leur livraison, monopolisant l’exploitant au détriment du dispatch. En activant les notifications GTLYS, chaque commande déclenche désormais un SMS à la prise en charge, un autre au départ, un dernier à la livraison avec la preuve. Les appels de suivi se sont taris : le client est informé avant même d’y penser. L’exploitant a récupéré un temps précieux pour ce qui compte vraiment—affecter les courses et gérer les vraies urgences.