Logiciel de suivi des livreurs en temps réel

Dans une exploitation de transport express ou de livraison du dernier kilomètre, l’absence de visibilité en temps réel sur ses livreurs est l’une des sources de stress les plus coûteuses. Le dispatcher passe une partie de sa journée à appeler les chauffeurs pour savoir où ils en sont, à recouper des informations approximatives et à gérer les mauvaises surprises—un retard découvert trop tard, une livraison qu’on croyait faite et qui ne l’est pas.

GTLYS, logiciel de transport édité en France par Deolys depuis 2019, remplace cet aveuglement par une visibilité complète. Le dispatcher voit l’avancement de chaque mission en temps réel, repère les retards avant qu’ils ne deviennent des incidents et tient les clients informés automatiquement. Le téléphone cesse d’être l’outil de suivi : c’est le logiciel qui informe.

Le coût invisible du suivi au téléphone

Suivre ses livreurs à l’appel semble anodin, mais l’addition est lourde. Chaque coup de fil interrompt le dispatcher, casse sa concentration et retarde le traitement des vraies priorités. L’information obtenue est datée à l’instant de l’appel—dépassée quelques minutes plus tard. Et quand un client s’inquiète, l’exploitation n’a souvent pas de réponse ferme à lui donner. Cette approximation permanente use les équipes et abîme la relation client.

Le suivi en temps réel inverse la logique : au lieu de courir après l’information, l’exploitation l’a en continu. Elle anticipe au lieu de subir.

Ce que GTLYS donne à voir

La flotte entière sous les yeux, à jour en permanence.

Un suivi qui découle de la réalité terrain

Le suivi n’a de valeur que s’il est exact. Chez GTLYS, chaque statut découle d’une action réelle du chauffeur sur son application mobile : la mission passe « en cours » quand elle démarre, « livrée » quand la preuve est validée. L’exploitation voit une information conforme au terrain, pas une estimation. Et quand une urgence bouscule la journée, le dispatch réajuste en gardant la visibilité.

Du suivi interne à l’information du client

Le suivi des livreurs sert d’abord l’exploitation, mais il alimente aussi la relation client. Grâce à lui, GTLYS déclenche des notifications automatiques et permet au client de suivre sa commande—c’est l’objet du suivi des livraisons côté destinataire. La même donnée terrain sert donc deux usages : piloter en interne et rassurer à l’externe.

Suivi téléphonique ou GTLYS

Un cas d’usage concret

Le dispatcher d’une société de livraison passait ses journées à appeler ses coursiers pour savoir où ils en étaient, sans jamais avoir une vision d’ensemble fiable. Avec GTLYS, il visualise toute sa flotte en temps réel, repère les retards à l’avance et laisse le système informer les clients. Les appels de suivi ont disparu : l’exploitation anticipe au lieu de courir après l’information.